Description de l'entreprise

Converteo est une société de conseil et de services technologiques qui pilote la transformation de ses clients grâce à la Data, l'IA et l'Agentique. De la stratégie à l’exécution, ses 450+ consultants et experts déploient les solutions technologiques les plus avancées pour plus de 200 acteurs majeurs de l’économie. Fondé en 2007, Converteo a son siège à Paris et dispose de bureaux à New York, Toronto et Madrid.

Découvrez la practice Customer Centric Transformation

Les experts de la practice Customer-Centric Transformation (CCT) répondent aux défis stratégiques des directions Marketing, Digital et CRM.

Ils conçoivent et déploient des stratégies visant à transformer l'expérience client grâce à une utilisation fine de la donnée et de l'intelligence artificielle. Leur savoir-faire couvre la définition de stratégies Client liées aux insights consommateurs, la construction de parcours Client omnicanaux optimisés et performants, la définition d'écosystèmes Martech combinée à une expertise du marketing relationnel et CRM.

En tant que spécialistes de la relation client, ils combinent une vision métier pointue et une expertise data pour intervenir sur toutes les phases des projets, du cadrage stratégique au déploiement opérationnel. Leur force réside dans une compréhension approfondie des enjeux business de nos clients pour construire des expériences plus pertinentes et performantes grâce à la data et à l'IA.

Au sein de la practice CCT, nos consultants interviennent sur les aspects stratégiques des projets CRM et de marketing automation chez nos clients, de l’analyse des cas d’usages au choix des meilleurs solutions techniques (CRM, CDP) jusqu’à leur déploiement. Les consultants CRM conseillent également nos clients sur les volets de marketing relationnel et les programmes et parcours de fidélité client.

Description du poste
Dans le cadre de son développement, Converteo recrute un(e) Senior Manager / Principal Consulting CRM reportant aux Partners de la practice pour contribuer au développement de la practice CCT, encadrer les équipes de delivery, piloter des projets clients et les actions commerciales et accompagner la progression de nos collaborateurs

Vos missions / responsabilités :

• Assurer la supervision des missions de conseil autour du CRM, du marketing relationnel, en direct ou avec des Managers de mission, et plus globalement, assurer le delivery des missions dans le respect des contraintes de marge, de délais et de qualité.

• Piloter la réalisation des projets internes de construction de la practice (cursus de formation, production de contenus marketing/commercial)

• Incarner la compétence métier et fonctionnelle CRM auprès des prospects, des clients et des autres practices de Converteo

• Gérer des relations clients en autonomie, en coordination avec le Partner en charge du compte, identifier les opportunités de développement commercial

• Participer au développement commercial (qualification de projets, production des propositions commerciales, soutenance)

• Participer à la définition des offres du cabinet en matière de CRM

• Structurer l'expertise CRM et la gestion de projet : mettre en place des formations, process de gestion de projet, etc

• Suivre au long terme des Managers et consultants avec des objectifs de développement de carrière, de bien être au travail, de transfert de compétences, et d'accompagnement au quotidien

• Contribuer au recrutement sur l'expertise CRM

Votre profil

• Au moins 8 ans d'expérience sur des missions similaires, en particulier au sein de structures conseil et/ou en agence

• Connaissance approfondie des approches CRM dans le B2C (retail, e-commerce, FMCG, ) en matière de marketing relationnel, de programmes de fidélisation, mais également de cadrage, choix et déploiement de plateformes

• Leadership, excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles

• Expérience managériale réussie

• Anglais professionnel courant

Notre process de recrutement

• Un appel de qualification avec notre recruteur

• Un entretien avec notre recruteur (1h)

• Un entretien "Soft skills" avec un Senior Manager (30min)
  

• Préparation d'une étude de cas (1 semaine)

• Un entretien "Hard skills" avec deux Seniors Managers (1h30 : 45min de restitution et 45min d'échange)

• Un entretien Final avec un Partner (1h)

• Eventuellement, un entretien avec un Senior Partner (45min)

Bienvenue chez nous 🤗 

Conditions du poste

• Locaux situés à Paris intramuros : 40 Avenue des Terroirs de France - 75012 Paris

• Contrat en CDI, statut Cadre

• Poste à pourvoir dès que possible

Notre petit + ?

Et parce que le bien-être de l’équipe est au cœur de notre modèle, quelques infos sur le cadre de travail :

• 4,66 / 5 à l’enquête Happy at Work - 96% de taux de recommandation à des proches

• N°1 au classement HappyIndex®AtWork 2021, 2022 & 2023 des entreprises du secteur Conseil

• Equilibre vie pro / vie perso (temps de travail maîtrisé, mesures pour accompagner la parentalité)

• Une politique de télétravail flexible, sans limitation de jours

• Équipement pour travailler en remote + participation aux frais du télétravail (allocation mensuelle)

• Des séminaires d’équipe et des teambuilding pour se retrouver

• Une multitude d’activités sportives : via GymLib ou en rejoignant les équipes sportives du cabinet (running, yoga, foot, basket, cross training, etc)

• Valorisation des mobilités douces (forfait mobilité durable pour les adeptes du vélo ou de la trottinette)

• Une School interne pour se former et se certifier sur des outils continuellement

• Nos collaborateurs témoignent sur Glassdoor

🌟 En 2021, 2022 et en 2023, Converteo occupe la 1ère place du classement HappyIndex®AtWork des entreprises du secteur Conseil, rejoignez-nous !
👩 En 2023, Converteo occupe la 1ère place du classement HappyWomenAtWork, classement des entreprises dans lesquelles les femmes sont les plus engagées et motivées